一、一次性告知制，是市机关事务管理局各科室、中心及工作人员，对来人或来电请示的问题、办理的事项，进行告知的制度。 

二、对来机关办事或来电咨询有关问题的客人，除涉及国家秘密的事项外，均应做到有问必答，不许使用“不知道”、“不了解”、“不属我管”等语言。 

三、对来机关办事或来电咨询有关问题的客人，要一次性告知办理程序、办理依据、应具备的全部条件、手续和注意事项。 

四、对手续齐全、符合规定的，应马上办理；对不能马上办理的，应说明原因，并按照有关规定承诺限时办理。 

五、对符合规定但手续不齐全的，应当场一次性告知所缺的手续，列出补办清单，绝不让客人跑第三趟。 

六、对不符合规定无法办理的，应告知其有关政策规定，说明不能办理的理由。不能简单生硬地向客人回绝“不能办”。  

七、对不属于自己工作范围的内容，也要一次性告知对方，并按首问责任制要求办理。

八、对违反本制度的行为，要视情节轻重，给予批评教育或效能告诫处理。